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Le grand livre du responsable qualité by Bernard Seno, Florence Gillet-Goinard

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Chapitre 10

Les points d’ancrage d’une démarche qualité

Comment lancer la démarche qualité ? La réponse est dans la mise en place de points d’ancrage qui permettent de lancer le PDCA.

POSER LES BASES, LES PRINCIPES FONDATEURS

Une direction qui s’engage au nom de toute l’entreprise

La direction choisit de mettre en œuvre dans son entreprise une organisation qui vise à garantir la satisfaction des clients. La direction signifie par là que la démarche qualité n’est pas le choix du responsable qualité mais bien celui du dirigeant.

Et cette volonté n’est pas uniquement concrétisée par la rédaction d’une lettre d’engagement affichée dans les ateliers. Au travers de cette implication personnelle qui engage toute l’entreprise, la direction accepte : ...

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