Index
A
accès au marché (modèle) 259, 266, 268, 277
alignement 164, 167, 222, 244, 249, 276, 277
B
blueprinting (modèle, approche) 202
C
capital humain 94, 162, 168, 177, 183, 222, 243
classification des services 36
couverture du marché 9, 244, 259
croissance 7, 18, 21, 23, 260, 279
D
déclaration de mission (« mission statement ») 118
définition des services 14, 27, 43, 108
déploiement des services 31, 45, 50, 100, 202, 212
E
équation de rentabilité 73
expertise 86, 134, 221, 230, 240
F
Fit-for-Service (modèle)107, 115
G
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