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L'atlas du marketing - 2011/2012 by Olivier Bertin, Corinne Billon, Nathalie Van Laethem

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THÈME 2

Du marketing produit à l’expérience client

Alors qu'on observe, depuis une dizaine d'années, une évolution des processus de vente dans les secteurs B to C, qui transforme l'achat d'un produit ou service en location, abonnement ou forfait tout compris, le secteur B to B s'oriente, de la même manière, de la vente simple d'un produit à une proposition globale de produits et services incorporés. Tout en conciliant les logiques de profitabilité et d'industrialisation pour l'entreprise, et celle d'adaptabilité pour le client, les entreprises du B to B font leur révolution, gagnant ainsi en avantage concurrentiel et en réputation.

Problématique Le marketing de solution : une ...

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