FICHE 77

Comment vérifier qu’on a été compris?Le feed-back

«Je ne sais jamais exactement ce que j’ai dit avantque j’entende la réponse à ce que j’ai dit.»

N. WIENER

On diminuera les pertes de charge en suscitant une réponse du stagiaire qui permette de vérifier qu’on s’est fait comprendre. C’est ce que les psychologues, après les cybernéticiens, appellent le «feed-back» : cette réponse que le formateur (émetteur E) suscite, permet de boucler le circuit de la communication et de vérifier :

  • • la qualité de la réception du message;
  • • la réalité de la compréhension;
  • • l’état d’esprit du stagiaire (récepteur R).

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Seule la réponse du stagiaire ...

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