La boîte à outils du formateur

FICHE 27

Comment exploiterles résultats des entretiens?

«On pense à partir de ce que l’on écrit et pas le contraire.»

L. ARAGON

Le «matériel» enregistré nécessite une retranscription par écrit afin de pouvoir être exploité.

Comment procéder à cette exploitation?

1. Identifier les «items» : les items sont les éléments d’information qui sont évoqués le plus souvent par les interviewés; ce qui semble constituer un problème, un souhait, une crainte, etc. pour le plus grand nombre de gens interviewés.
2. Classer les «items» selon un ordre logique : on peut trouver (par exemple) des problèmes liés à la structure du service, à son fonctionnement, à la qualité des relations qui y sont vécues, à l’incertitude sur l’avenir. On peut aussi noter les expériences ...