Anhang A. Literaturtipps

  • Back, Andrea, Gronau, Norbert, Tochtermann, Klaus. (Hg.). Web 2.0 in der Unternehmenspraxis: Social-Media-Grundlagen und -Trends sowie Methoden und Fallstudien zu Enterprise 2.0., Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2008

  • Bacon, Jono. The Art of Community – Building, Managing, and Supporting Cooperation Over the Internet, O’Reilly Verlag, 2009

  • Bernoff, Josh and Schadler, Ted. Empowered – Die neue Macht der Kunden: Wie Unternehmen und ihre Mitarbeiter Facebook & Co. nutzen können. Carl Hanser Verlag GmbH & CO. KG, 2011

  • Bruhn, Manfred. Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM). Deutscher Taschenbuch Verlag, 2011

  • Carroll, Becky. The Hidden Power of Your Customers: 4 Keys to Growing Your ...

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