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Kommunikationssteuerung by Jan Sass, Lothar Rolke

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Uwe Berlinghoff und Thomas Breuer

Planen. Messen. Steuern. Das integrierte Kommunikations-Controlling bei der Mainova AG

1Die Ausgangslage: Stärkung der integrierten Kommunikation

Die Mainova AG aus Frankfurt folgt einem am Ergebnis orientierten Verständnis von Kommunikation: „Der Wert von Kommunikation liegt in ihrer Wirkung“ (L. Rolke). Denn nur wer die Wirkung von Kommunikation kennt, weiß was er ausgelöst hat und ob ihm das nutzt. Daher will der Energieversorger regelmäßig wissen, was er wie wann wodurch und mit welchem Effekt kommuniziert. Diese Ergebnisse dienen als Grundlage für eine Steuerung der Kommunikationsaktivitäten. Um dieses Ziel zu erreichen wird die gesamte Unternehmenskommunikation nicht nur strategisch entwickelt und geplant, ...

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