14Tooleinführung des IT-Servicekatalogs in den Betrieb
14.1Anforderungen an ein IT-Servicekatalog-Tool
Bei der Auswahl von IT-Servicekatalog-Tools sind mehrere Aspekte zu beachten. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Modellierung von IT-Services und der Gestaltung von IT-Servicekatalogen (s. Tab. 14–1).
Modellierung von IT-Services |
1.Lässt sich ein IT-Servicenamen doppelt vergeben? |
2.Lässt sich ein Service Level oder eine Kennzahl zu einem IT-Service mehrfach mit unterschiedlichen Sollwerten vergeben? |
3.Lassen sich mehrere IT-Service-Templates mit unterschiedlichen Attributen parallel nebeneinander betreiben? |
4.Können Attribute je nach sich einwählendem Benutzer ein- und ausgeblendet werden? |
5.Lassen sich IT-Servicebundels zusammenstellen? ... |
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