5Servicekatalog-Designmodell
Einen IT-Servicekatalog ohne Konzept aufzubauen, ist nicht zielführend. Die meisten ad-hoc-basierten Ansätze sind von einem hohen Grad an »Try & Error« gekennzeichnet (s. Kap. 15). Die Ersteller von IT-Servicekatalogen stehen bei diesem Vorgehen scheinbar immer wieder neuen und wechselnden Anforderungen gegenüber. Das in CECAR entwickelte Servicekatalog-Designmodell (s. Abb. 5–1) löst solche »Try & Error«-Ansätze ab.
Abb. 5–1CECAR-Modell: Service Catalogue Design Model
Das Vorgehen der IT-Servicekatalog-Ersteller ist nachvollziehbar, denn in der Literatur gibt es keine ingenieurwissenschaftlichen Ansätze. Einige Werbeartikel ...
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