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IT-Service-Management mit FitSM by Dierk Söllner, Anselm Rohrer

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Fußnoten

1Einführung

1.Studie der msg services ag mit Beteiligung von knapp 300 Unternehmen.

2.Anmerkung der Autoren: Aussagen zu anderen Rahmenwerken im IT-Service-Management sind im jeweiligen Kontext zu sehen und nicht generell wertend gemeint. Alle etablierten Rahmenwerke, insbesondere ITIL und ISO/IEC 20000, haben ihre Vorzüge und sich ihren aktuellen Stellenwert verdient. Kenntnisse dieser Rahmenwerke sind auch bei einer Vorgehensweise nach FitSM nützlich. Daher wurden sie an vielen Stellen, vor allem in Kapitel 12 in dieses Buch integriert.

3.Weiterführende Informationen zum Projekt FedSM stellt CORDIS, der Informationsdienst der Europäischen Gemeinschaft für Forschung und Entwicklung, bereit: http://cordis.europa.eu/project/rcn/104760_de.html ...

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