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IT-Service-Management mit FitSM by Dierk Söllner, Anselm Rohrer

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11Kontinuierliche Verbesserung und Auditierung

FitSM legt mit den allgemeinen Anforderungen und vor allem mit dem Fokus auf dem PDCA-Zyklus die Basis für eine kontinuierliche Verbesserung des Service-Management-Systems. Im vorherigen Kapitel haben wir schon ausgeführt, dass man ein IT-Service-Management nicht »einführen« kann.

FitSM liefert mit den Anforderungen (FitSM-1) und den Reife- bzw. Fähigkeitsgraden (FitSM-6), die in diesem Buch in den Kapiteln der jeweiligen Prozesse und den allgemeinen Anforderungen ausführlich dargestellt wurden, eine einfache und umfassende Sicht. FitSM-6 erlaubt die gewünschte Effektivität als Ziel zu definieren und die Erreichung dieses Ziel mit einfachen Mitteln zu evaluieren. Es kann also unter Nutzung von FitSM-6 ...

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