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IT-Service-Management mit FitSM by Dierk Söllner, Anselm Rohrer

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10Die praktische Umsetzung

In der Theorie erscheinen die Prozesse mit ihren Aktivitäten logisch und der Nutzen ist schnell erkennbar. Doch der schwierigste Teil ist nicht das Verstehen der Prozesse in der Theorie, sondern deren praktische und nachhaltige Umsetzung in der jeweiligen Organisation.

In der Praxis wird häufig davon gesprochen, ein IT-Service-Management einzuführen bzw. eingeführt zu haben. Gerade in Bezug auf ITIL® ist diese Aussage aus Sicht der Autoren sehr kritisch zu sehen. Wann ist ein System »eingeführt« und wie soll man diese Aussage validieren? Prinzipiell würde es dann sogar bedeuten, dass der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung »abgeschlossen« ist.

In diesem Kapitel wird daher zunächst erläutert, welcher typische Nutzen ...

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