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IT-Service-Management mit FitSM by Dierk Söllner, Anselm Rohrer

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5Planen und Sicherstellen

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Abb. 5–1FitSM-Prozess »Planen und Sicherstellen«

Nachdem der IT-Service-Provider sein Angebot formuliert, seine Kunden identifiziert und die Verträge geschlossen hat, muss er die Lieferung sicherstellen. Zur Erbringung von Services wird dabei häufig die Unterstützung externer Lieferanten benötigt. Erbringt er selbst die Leistungen, müssen Verfügbarkeit und Kapazität ausreichend bemessen werden. Die Verfügbarkeit muss dabei sowohl im operativen (Normal-)Betrieb als auch in Ausnahmesituationen (Notfälle) sichergestellt werden. Im IT-Service-Management ist dazu eine Reihe von Aufgaben durchzuführen, die in FitSM in drei ...

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