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IT-Service-Management mit FitSM by Dierk Söllner, Anselm Rohrer

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4Anbieten und Vereinbaren

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Abb. 4–1FitSM-Prozess »Anbieten und Vereinbaren«

Wenn man die Erbringung von Services als Geschäft versteht, bei dem Kunden mit Dienstleistungen versorgt werden, ist es zunächst wichtig, die realen und potenziellen Kunden sowie die eigenen Leistungen zu kennen. Die Kunden benötigen einen Ansprechpartner beim IT-Dienstleister und damit die Möglichkeit, als Kunde ihrem Auftragnehmer Probleme, Wünsche und Fragen mitteilen zu können. Die eigenen Leistungen müssen entwickelt, beschrieben und vertraglich geregelt werden sowie ein guter Kontakt zum Kunden aufgebaut werden.

In der Praxis ist häufig die Frage anzutreffen, in welcher ...

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