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IT-Service-Management mit FitSM by Dierk Söllner, Anselm Rohrer

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3Allgemeine Anforderungen

Ein Unternehmen, das sich entschieden hat, ein Service-Management-System gemäß FitSM zu implementieren, kann sich auf ein Dokument konzentrieren, das verbindliche Vorgaben dazu macht: FitSM-1. Damit wird der umfassende Charakter dieses Vorgehens hervorgehoben. Das Ziel sollte nicht allein darin bestehen, Prozesse »irgendwie« zu implementieren, sondern ein Qualitätsmanagementsystem mit konkreten Zielen und abteilungsübergreifendem Ansatz zu realisieren und es an gängigen Vorgaben auszurichten.

FitSM-1 stellt eine Sammlung aller Anforderungen (Requirements) dar, die ein FitSM-konformes SMS ausmachen. Die Umsetzung aller Anforderungen dient als Nachweis für die Effektivität eines SMS. Diese Anforderungen sind im Prinzip ...

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