Anhang
Anhang 1: Operationalisierung der Hypothesen in Fragen
| Hypothese 1 | Dienstleistungsinnovationen nimmt man wahr, wenn sie emotional binden. |
| Befragung der Kunden der | Eine Hotelkette führt eine neue Dienstleistung ein – welche Eigenschaft sehen Sie als wichtigste an? |
| Hotellerie | a)Passt zum allgemeinen Trend |
| b)Individuell zugeschnitten auf die Werte meines Unternehmens | |
| c)Technische Vereinfachung | |
| d)Preis | |
| Befragung der | Wie binden Sie Ihre Kunden bzw. Gäste an Ihr Hotel/Ihre Hotelkette? |
| Entscheidungsträger | a)Über Preisvorteile |
| der Hotellerie | b)Über Rahmenverträge |
| c)Über Emotionen | |
| d)Über technische Anbindungen | |
| Fragen an Innovationsexperten | Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach der Faktor „Emotion“ bei der Kundenbindung? Wie kann Ihrer ... |
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