VORWORT
2011 war ein wichtiges Jahr für IT-Service-Management und besonders für die Norm ISO/IEC 20000, und das aus verschiedenen Gründen. Erstens ist die ISO/IEC 20000-1: 2011 bereits im April erschienen und die Publikation der neuen Version ISO/IEC 20000-2:2011 ist in Arbeit.
Zweitens können wir eine Zunahme von Ausschreibungen der US-Regierung verzeichnen, die ISO/IEC 20000 zur Grundlage für Regierungsaufträge machen.
Vor kurzem forderte die US-Luftwaffe eine ISO/IEC 20000-Zertifizierung von den Zulieferern für ihr Enterprise Integration and Services Management (EISM) System.
Die Ausschreibung erforderte:
”Der Hauptzulieferer muss einen Beweis der ISO/IEC 20000-Zertifizierung (Kopie der Zertifizierung) vorlegen. Diese Zertifizierung muss auf ...
Get Implementing von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000 now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
