KAPITEL 14: VORBEREITUNG AUF DAS AUDIT
Spätestens in der Phase der Vorbereitung auf das interne Audit sollte der endgültige Umfang der Prüfung mit dem Prüfer festgelegt werden, um den Rahmen für die anstehende Zertifizierung zu skizzieren. Der IT-Service-Manager muss auch die Bereitschaft der IT Service-Organisation überwachen, die Dokumente für das interne Audit bereinigen und sie in einem Dossier für den Abschlussprüfer kompilieren. Schließlich müssen die genaue zeitliche Koordinierung und die Ressourcen, die für das interne Audit erforderlich sind, mit der Zertifizierungsgesellschaft vereinbart werden.
Das interne Audit ist ein wesentlicher Indikator für die Situation des Management-Systems.
Basierend auf der Norm ISO/IEC 20000 selbst, ebenso ...
Get Implementing von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000 now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
