KAPITEL 10: SERVICE-DELIVERY-PROZESSE
Der Kernbereich Service-Delivery umfasst die Planung und die taktische Ebene des IT-Service-Management. In diesem Bereich werden die aktuellen Service-Levels definiert und vereinbart sowie Berichte über die Services geliefert.
Service-Delivery beinhaltet die folgenden Prozesse: Service-Level-Management, Service-Reporting, Capacity, Service-Continuity und -Availability, Information-Security-Management, und Budgeting und Accounting für IT-Services.
Service-Level-Management
Service-Level-Management zielt darauf ab, Service-Levels zu definieren, abzustimmen, aufzuzeichnen und zu verwalten. Der Service-Level-Management-Prozess muss sicherstellen, dass die gesamte Bandbreite des Service vereinbart und dokumentiert ...
Get Implementing von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000 now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
