KAPITEL 9: DESIGN UND UMSTELLUNG VON NEUEN ODER VERÄNDERTEN SERVICES
Die ISO/IEC 20000 besitzt einen separaten Prozess für die Planung und Umsetzung von neuen oder veränderten Services. Das Ziel ist hier, die Garantie zu geben, dass neue und geänderte Services für einen vereinbarten Preis die gewünschte Qualität des Service bieten.
Für neue und geänderte Leistungen müssen folgende Procedures gelten:
- Alle neuen oder geänderten Leistungen werden nach dem PDCA-Zyklus umgesetzt.
- Die Auswirkungen auf Kosten und Rentabilität für alle neuen oder geänderten Services müssen berücksichtigt werden.
- Die Implementierung neuer oder geänderter Services, einschließlich der Einstellung eines Service, muss durch das Change-Management geplant und offiziell genehmigt ...
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