KAPITEL 7: GAP-ANALYSE
Wie bei allen großen Projekten, die in einem Unternehmen durchgeführt werden, müssen wir zuerst die Ziele des Projekts (das ”Was“) zeigen. Auf der anderen Seite müssen die Vorteile und der Nutzen für das Unternehmen (das ”Warum“) dem Top-Management präsentiert werden, bevor das ISO/IEC 20000-Projekt begonnen werden kann.
Die ISO/IEC 20000 sollte nicht als Selbstzweck gesehen werden. Die IT-Mitarbeiter würden so nur gestresst werden, ohne dabei einen Mehrwert für sie zu schaffen. Die ISO/IEC 20000-Zertifizierung muss vielmehr als das Ergebnis eines größeren IT-Service-Management-Programms gesehen werden. Das gesamte Programm zielt auf die Kundenorientierung und Effizienz der IT-Organisation und verwandelt sie in eine IT-Service-Organisation. ...
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