INTRODUCCIÓN
Esta guía ofrece una visión general de gestión de los requisitos de la aplicación de un sistema de gestión de servicios, que se ajusta a los requisitos de la norma ISO/IEC 20000:2005, e incluye todas las novedades de las versiones revisadas de las normas ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO/IEC 20000-2:2012.
Implementación de Calidad de Servicio basada en ISO/IEC 20000 está dirigido a CIO, gerentes de proyecto, consultores de ISO/IEC 20000, auditores y ejecutores de consultoría de TI, servicios de TI, y otras compañías que ofrecen servicios de TI y desean implementar la norma para mostrar a sus clientes que ofrecen el más alto estándar de calidad en sus servicios.
Este libro pretende ser una guía de gestión de la norma ISO/IEC 20000, por lo ...
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