CAPÍTULO 7: ANÁLISIS DE BRECHAS
Al igual que con todos los grandes proyectos que se llevan a cabo en una empresa, tenemos que mostrar primero los objetivos del proyecto (el ‘qué’). Por otro lado, las ventajas y beneficios para la empresa (el ‘por qué’) deben ser presentados a la alta dirección, antes de iniciar el proyecto de la norma ISO/IEC 20000.
ISO/IEC 20000 no debe ser visto como un fin en sí mismo. Visto de esa manera, el personal de TI estaría únicamente estresado, sin crear ningún valor para ellos. La norma ISO/IEC 20000 tiene que ser vista más bien como el resultado de un programa de gestión de servicios de TI más grande. Este programa global tiene como objetivo el enfoque del cliente y la eficiencia de la organización de TI y la transforma ...
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