CAPÍTULO 5: REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Para realizar con éxito la calidad del servicio, el primer grupo de procesos de la norma ISO/IEC 20000 define los principios de una implementación exitosa del sistema de gestión de servicios. Este sistema de gestión de servicios nos permite gestionar e implementar nuestros servicios de manera efectiva.
La norma requiere un sistema de gestión de servicio que satisfaga lo siguiente:
• Responsabilidad de la gestión
• Gobernabilidad de los procesos gestionados por otras partes
• Gestión de documentación (políticas y planes, documentación de los servicios, procedimientos, registros de proceso y control)
• Gestión de recursos.
¿Cómo podemos construir un sistema de gestión de servicios ...
Get Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
