Chapitre 2Ishikawa
HISTORIQUE
Kaoru Ishikawa (1915-1989), d’origine japonaise, est l’un des premiers théoriciens pour la gestion de la qualité. On lui doit notamment le diagramme de causes et effets, qui est un outil fondamental pour assister les cercles de qualité.
DÉFINITION
Le diagramme d’Ishikawa, ou plus communément appelé « arête de poisson », est un modèle permettant d’identifier les causes possibles d’un effet perçu et, par conséquent, de mettre en place les solutions remédiant aux causes relevées.
À RETENIR
Ce modèle est représenté sous la forme d’une arête de poisson, d’où son surnom ; des flèches définissant les effets viennent se greffer sur le corps central de l’arête.
APPLICATION
Se poser en priorité la question suivante : quel ...
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