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Guide commenté des normes et référentiels

Book Description

Présentation

Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider !

Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés.

  • Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles.

  • Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20000:2010, ISO 38500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4.1...).

  • Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.

Ont aussi participé à cet ouvrage, avec Jean-Guy Ahanda et Gilles Teneau :

Michel BERTEAU, Expert et Auditeur Sécurité en SI - Christophe DENIS, Spécialiste CMMI - Alexandre ENGEL, Master Black Belt Six Sigma - Gad KOSKAS, Auditeur ISO 20000, Consultant et formateur ITIL - Sylvain LABORDE, Lead Auditeur ISO 27002 - Hugues MOLET, Directeur du Mastère management industriel à Mines Paristech - Benoît NELATON, Responsable Performance Industrielle - Michel RAQUIN, Président du club des pilotes de processus - Peter SULLIVAN, Directeur qualité industrielle - Pierre THORY, Coéditeur du standard ISO/IEC 20000-1 (AFNOR).

Au sommaire

  • Les normes

  • Les référentiels

  • Les méthodes

  • Les modèles

  • Annexes

Table of Contents

  1. Couverture
  2. Copyright
  3. Page de titre
  4. Remerciements
  5. Sommaire
  6. Préface
  7. Avant-propos
  8. Introduction
  9. Partie 1 : Les normes
    1. Définition
      1. Historique
      2. Définition simplifiée
    2. À quoi sert une norme ?
    3. Une norme est en relation avec un domaine d’activité
    4. Les organismes de normalisation
      1. À quoi sert un organisme de normalisation ?
      2. Pourquoi des organismes de normalisation ?
    5. Accréditation et certification
    6. Liste des normes analysées dans cet ouvrage
    7. Chapitre 1 – BS 8800
    8. Chapitre 2 – ISO 9000
    9. Chapitre 3 – ISO 9001:2000
    10. Chapitre 4 – ISO 10006:2003
    11. Chapitre 5 – ISO/IEC 12207:2008
    12. Chapitre 6 – ISO 14001:2004
    13. Chapitre 7 – ISO/IEC 15504
    14. Chapitre 8 – ISO 19011
    15. Chapitre 9 – ISO/IEC 20000
    16. Chapitre 10 – ISO/IEC 21827:2002
    17. Chapitre 11 – ISO/WD 26000
    18. Chapitre 12 – ISO 27000
    19. Chapitre 13 – ISO/DIS 31000
    20. Chapitre 14 – ISO 38500:2008
    21. Chapitre 15 – SAS 70
    22. Chapitre 16 – SA 8000
    23. Chapitre 17 – SOX
  10. Partie 2 : Les référentiels
    1. Définition
      1. Qu’est-ce qu’un référentiel ?
      2. Qu’est-ce qu’un référentiel de certification ?
      3. Liste des référentiels analysés dans cet ouvrage
    2. Chapitre 1 – ASL
    3. Chapitre 2 – CISSP
    4. Chapitre 3 – CMM et CMMI
    5. Chapitre 4 – COBIT
    6. Chapitre 5 – DSDM
    7. Chapitre 6 – EFQM
    8. Chapitre 7 – eSCM
    9. Chapitre 8 – ISPL (Eurométhode)
    10. Chapitre 9 – ITIL V2
    11. Chapitre 10 – ITIL V3
    12. Chapitre 11 – MOF
    13. Chapitre 12 – OHSAS
    14. Chapitre 13 – PCIE
    15. Chapitre 14 – PMP
    16. Chapitre 15 – PRINCE2
    17. Chapitre 16 – SPICE
    18. Chapitre 17 – TICKIT
    19. Chapitre 18 – TQM
    20. Chapitre 19 – Zachman
  11. Partie 3 : Les méthodes
    1. Définition
      1. Généralités sur les méthodes
      2. Liste des méthodes analysées dans cet ouvrage
    2. Chapitre 1 – AMDEC
    3. Chapitre 2 – BPM
    4. Chapitre 3 – BSC
    5. Chapitre 4 – Benchmark
    6. Chapitre 5 – BP-GP
    7. Chapitre 6 – CRAMM
    8. Chapitre 7 – EBIOS
    9. Chapitre 8 – Hoshin
    10. Chapitre 9 – ITBPM
    11. Chapitre 10 – Juste-à-Temps
    12. Chapitre 11 – Kaizen
    13. Chapitre 12 – Knowledge Management
    14. Chapitre 13 – Lean
    15. Chapitre 14 – MEHARI
    16. Chapitre 15 – OCTAVE/OCTAVE-S
    17. Chapitre 16 – PDCA (roue de Deming)
    18. Chapitre 17 – Six Sigma
    19. Chapitre 18 – TCO
    20. Chapitre 19 – TDBSSI
  12. Partie 4 : Les Modèles
    1. Définition
      1. Liste des modèles analysés dans cet ouvrage
    2. Chapitre 1 – Cartes mentales
    3. Chapitre 2 – Ishikawa
    4. Chapitre 3 – Chaîne de valeur
    5. Chapitre 4 – Chaîne de la performance
    6. Chapitre 5 – Modèle des écarts de la qualité de service
    7. Chapitre 6 – Les 3C ou le triangle stratégique
    8. Chapitre 7 – Les 5S
    9. Chapitre 8 – Les 5P
    10. Chapitre 9 – Les 5 forces
    11. Chapitre 10 – Les 7S
    12. Chapitre 11 – Matrice Atouts/Attraits
    13. Chapitre 12 – Matrice Croissance/Part de marché
    14. Chapitre 13 – Matrice Importance/Urgence
    15. Chapitre 14 – MSP-SPC
    16. Chapitre 15 – PEST
    17. Chapitre 16 – Principe de Pareto ou loi des 80/20
    18. Chapitre 17 – RACI
    19. Chapitre 18 – SMED
    20. Chapitre 19 – SIPOC ou les relations client-fournisseur
    21. Chapitre 20 – SWOT
    22. Chapitre 21 – TPM
  13. Conclusion
  14. Annexes
    1. Annexe 1 – Cartographie des NRMM
    2. Annexe 2 – Les nouveautés normes et référentiels
    3. Annexe 3 – Sites Internet
    4. Annexe 4 – Organismes de certification
    5. Annexe 5 – Acronymes
    6. Annexe 6 – Glossaire
  15. Bibliographie
  16. Index