7. LA MAÎTRISE DE LA QUALITÉ DES PROCESSUS
Le bon sens suffit pour comprendre qu’un produit de qualité apporte un gain considérable de compétitivité. La qualité permet de fidéliser une clientèle, de diminuer les coûts de production, en supprimant les dépenses supplémentaires occasionnées par la non-qualité. Elle réduit les coûts de garantie et de service après-vente. Les problèmes de non-qualité sont également sources d’aléas de production :
• stockages excessifs pour parer à un éventuel défaut ;
• retard de livraison à cause d’un lot à trier ;
• démontage de produits finis en cas de détection tardive de défaut…
La maîtrise de la qualité des processus est un élément essentiel qui s’appuie sur des aspects statique et dynamique :
• un aspect statique ...
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