Aspectos clave de la Parte IV
- En una crisis, la forma como se conceptualiza el problema es importante. Si la empresa sólo ve daños, sólo podrá tratar de minimizarlos. Si ve oportunidades, puede que su reputación salga mejorada gracias a una hábil respuesta al conflicto.
- En las crisis lo fundamental es recuperar la confianza de los stakeholders. No tiene sentido buscar culpables, puesto que en el tiempo que tiene la empresa para responder a la crisis no tendrá la información necesaria para encontrarlos. Lo importante es restablecer la confianza perdida a través de ofrecer una respuesta transparente, competente, comprometida y empática.
- El tiempo, la socialización y los aliados importan. Todos ellos son aspectos que pueden contribuir a que la ...
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