14. Una primera aproximación a la gestión de una crisis
He querido dejar la gestión de crisis para el final del libro a pesar de que soy consciente de que es el ámbito que más preocupa a las organizaciones.
En el primer capítulo del libro hemos visto como el cambio en el entorno en el que las empresas desarrollan su actividad está comportando un incremento de las crisis y a una pérdida cada vez mayor del control de las compañías sobre sus mensajes, muy especialmente, debido a la importancia que está adquiriendo internet y específicamente las redes sociales como medio para opinar y compartir información.
Dicho esto, me gustaría aclarar un tema en el que hay mucha confusión: las empresas no tienen una reputación online y otra offline. Las percepciones ...
Get Gestión de la reputación corporativa: Convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
