13. Evaluación de percepciones y la realidad de la empresa
Entender exactamente cómo evolucionan las percepciones y las expectativas es complicado, pero hay maneras de lograrlo a través de su monitorización. Por ejemplo, las encuestas periódicas a los empleados, clientes y otros stakeholders pueden aportar información muy útil sobre si sus prioridades están cambiando.
La mayoría de las empresas realizan encuestas a los diferentes colectivos con los que se relacionan. Sin embargo, pocas tienen en cuenta si los datos obtenidos sugieren que existe una brecha entre las percepciones existentes entorno a la compañía y su realidad, así como si esta brecha crece o se reduce y en qué dimensiones y colectivos esto está sucediendo con más fuerza.
La utilización ...
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