8. La responsabilidad de gestionar la reputación
Gestionar la reputación no es una tarea fácil. La dirección debe comprometerse en esta actividad e, idealmente, implicar y compartirla con las personas más representativas de las diferentes unidades de negocio y las funciones principales de la compañía en base a su estructura organizacional. Podríamos hablar pues de la necesidad de crear un Comité de Gestión de la Reputación Corporativa (CGRC) de la entidad que permita dar una respuesta coordinada e integral a los eventuales conflictos.
Es por ese motivo que no es adecuado otorgar toda la responsabilidad de la gestión de la reputación a una sola persona o departamento, ya sea el Chief Reputation Officer (CRO) o el Departamento de Comunicación. ...
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