Gestión de la reputación corporativa: Convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo

Aspectos clave de la Parte I

• La reputación es el activo más importante del que disponen las empresas. Una reputación favorable se ha demostrado que es una fuente de diferenciación de las compañías que se traduce en incremento de las ventas, de la fidelización de los clientes, de la productividad de los empleados, de la confianza de los proveedores o del atractivo para los inversores, entre otros aspectos.
• La reputación no es la imagen ni la marca, a pesar que todos ellos son activos interrelacionados. Una marca que no cumple con lo que promete va a dañar la reputación de la compañía que está detrás. Una imagen negativa de una compañía puede repercutir sobre las percepciones de los stakeholders clave de la entidad.
• En este sentido, las organizaciones ...