2. La confusión entre intangibles: la marca y la imagen
Es difícil aprovechar los beneficios que la construcción y el mantenimiento de una buena reputación pueden aportar si no sabemos exactamente qué significa, cuál es su alcance y qué es lo que debemos hacer para gestionarla.
Lo cierto es que la poca precisión con la que se ha usado el término «reputación», tanto en el ámbito profesional como en los medios de comunicación, sin duda no ha contribuido a que las organizaciones entiendan que la reputación es su principal intangible, una capacidad y no una función a su disposición.
El uso de conceptos erróneos como reputación de marca, tratar la responsabilidad social al margen del contexto general de la reputación corporativa o la confusión entre ...
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