Gamestorming - Jouer pour innover

Avant-propos

Au début des années 1960, Peggy Parish, célèbre auteur américaine de livres pour enfants, a créé le personnage d’Amelia Bedelia. Cette gouvernante prenait tout au pied de la lettre et allait, par exemple, jusqu’à confectionner des biscuits à la cuillère avec de vrais couverts ou encore s’emparait d’une rue à deux bras lorsque la famille pour laquelle elle travaillait lui annonçait qu’elle allait « prendre la route » pour aller camper. Mes enfants riaient aux larmes en lisant ces drôles d’aventures.

Je me surprends souvent, moi aussi, à rire avec eux… jusqu’au moment où je pense à toutes les Amelia Bedelia que j’ai rencontrées au cours de ma carrière. Tout à coup, les erreurs commises par des employés dans l’exercice de leurs fonctions ...