ÃNDICE
Prólogo de Ãngel López Gómez
1. De la experiencia de puntos de contacto a la experiencia lÃquida
1. El continuo de la experiencia
2. El sobresalto en los puntos de contacto puede generar arritmia
3 Del customer centric (el cliente en el centro) al customer inside (el cliente dentro)
4. Toda la organización debe empaparse en la experiencia lÃquida
2. Herramientas de customer experience
1. Primero de todo, el método
2. Los pilares de la experiencia
Experiencia de cliente en la voz de Carolina del Cerro, Data Management BBVA
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