Experiencia líquida

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Javier Bordetas Sánchez, director de Customer de everis

Para finalizar, podemos acercarnos al caso —con sus luces y sus sombras— de una empresa ampliamente conocida en todo el mundo: estamos hablando de Disney y, en concreto, de su parque en Europa Disneyland Paris.

1. Etapa de primeros pasos: apertura, problemas operativos, financieros y de adaptación cultural. Resolución de higiénicos y primeros beneficios.

Nos tenemos que remontar al 15 de abril de 1983, cuando se inauguró el parque en Tokio (Tokio Disneyland), el primero fuera de Estados Unidos. Tuvo tal éxito que los empresarios Disney decidieron programar rápidamente la apertura ...