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Experiencia de cliente by Tomás Ibañez, Miguel Ángel Tovar, Manuel Suárez Diz, José Luis Ruiz, Gabriel Pagola Domec, José Manuel Brell, Marcos González de La-Hoz

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Modelos de medición y cuadros de mando para identificar y conocer a nuestro cliente

José Manuel Brell, socio fundador de Brain Trust CS y consultor experto en marketing y operaciones.

1. Quién es nuestro cliente. Identificando al cliente por arquetipos: análisis etnográfico

La etnografía es una rama de la antropología que se ocupa del estudio de grupos sociales, colectivos, o comunidades de individuos que comparten algún rasgo en común significativo para una estrategia de marketing o de comunicación. Este rasgo en común puede ser el pertenecer a un mismo espacio institucional, compartir ciertos hábitos de tiempo libre, convivir en ciertos ...

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