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Experiencia de cliente by Tomás Ibañez, Miguel Ángel Tovar, Manuel Suárez Diz, José Luis Ruiz, Gabriel Pagola Domec, José Manuel Brell, Marcos González de La-Hoz

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Iniciando la construcción de la experiencia

1. La pirámide de la experiencia: cumple, fácil y divertido

Una vez analizados los modelos o tipologías de clientes o usuarios, así como su customer journey, con el mayor detalle y objetividad posibles, deberíamos plantearnos cómo mejorarlo. Se trata de definir la experiencia objetivo o, como suele denominarse actualmente, diseñar la experiencia que desea entregarse al cliente.

No cabe duda de que, como venimos destacando, la superación de la expectativa, al menos en los momentos de la verdad, será un objetivo deseable, pero a la hora de llevar a la práctica este exceso de suministro u overdelivery por parte de nuestros productos y servicios, ¿cuál debe ser el camino o la tendencia?

Para ayudar ...

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