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Experiencia de cliente by Tomás Ibañez, Miguel Ángel Tovar, Manuel Suárez Diz, José Luis Ruiz, Gabriel Pagola Domec, José Manuel Brell, Marcos González de La-Hoz

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La diferenciación frente a la competencia en mercados maduros

José Luis Ruiz, miembro fundador de Brain Trust CS y responsable de Experiencia de cliente y user experience.

1. La comoditización de los productos en mercados maduros

Todas las empresas, todos nosotros en nuestro entorno profesional, lo que buscamos de forma última y finalista es diferenciarnos de nuestros competidores con el fin de obtener una ventaja competitiva sobre ellos que mejore nuestros resultados, normalmente a costa de los suyos.

Aunque puede resultar obvio, merece la pena recordar que competir se fundamenta en disponer de una ventaja competitiva, esto es, diferenciarse ...

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