Excel-Tools für das Controlling

Kunden-Portfolio

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Kunden-Portfolio

Anwendungsbereiche: Strategisches Controlling, Vertriebscontrolling

Mit einem Kunden-Portfolio unterscheiden Sie die Kunden des Unternehmens nach bestimmten

Kriterien und weisen sie verschiedenen Klassen zu. Das Kundenportfolio ist ein praxisbezogenes

Instrument, um Stärken (Vorzeigekunden), Defizite (Problemkunden) und Entwicklungsmög-

lichkeiten in Bezug auf die K undenbeziehung aufzuzeigen. Aus den Ergebnissen des Kunden-

portfolios können Sie recht schnell zukünftige Strategien ableiten.

So arbeiten Sie mit dem Tool:

1. Erfassen Sie die Ist- und Sollwerte in der dafür vorgesehenen Tabelle – die jeweiligen Kreise

werden im danebenliegenden Koordinatensystem automatisch eingetragen.

2. Die Größe der K reise bzw. die jew eiligen Portfoliobeschriftungen (Achsen, Felder etc.)

ändern Sie in den Tabellen über die entsprechenden Eingabefelder ab.

3. Die Soll- und Istwerte der dargestellten Konkurrenten werden durch eine Verbindungslinie

miteinander verbunden, so dass die jew eilige gewünschte Veränderung sofort ersichtlich ist

(siehe Abbildung 100).

Abbildung 100 Kundenportfolio aus dem Excel-Tool Kundenportfolio-Zufriedenheit.xls

Auf der CD-ROM zum Buch haben Sie Zugriff auf drei Arbeitsmappen:

쐍 Kundenportfolio.xls – Unterscheidung der Kunden nach Kundenausschöpfung und Kundenattraktivität.

쐍 Kundenportfolio-Zufriedenheit.xls – Unterscheidung der Kunden nach Kundenzufriedenheit und Bedeutung.

쐍 Kundenportfolio-DB-Umsatz.xls – Unterscheidung der Kunden nach Deckungsbeitrag und Umsatz.

Ähnliche Tools: ABC-Analyse (Seite 29); Kundenanteil (Seite 220); Kundenbetreuung (Seite 221);

Kundenbetreuungsintensität (Seite 221); Kundenbeziehungsdauer (Seite 222)

CD-ROM