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Controllinginstrumente von A bis Z
Auf der CD-ROM zum Buch haben Sie Zugriff auf die Arbeitsmappe: Kundenbetreuungsintensitaet.xls
Einsatzvarianten:
쐍 Zeitreihenvergleich: Vergleichen Sie die Entwicklung der Kundenbetreuungsintensität über einen bestimmten
Zeitraum.
쐍 Rangfolgevergleich: Stellen Sie die Kundenbetreuungsintensität mehrerer Unternehmen oder Kundengruppen
zu einem bestimmten Zeitpunkt gegenüber.
Ähnliche Tools: ABC-Analyse (Seite 29); Kundenanteil (Seite 220); Kundenbetreuung (Seite 221);
Kundenbeziehungsdauer (Seite 222); Kunden-Portfolio (Seite 223)
Kundenbeziehungsdauer
Anwendungsbereich: Vertriebscontrolling
Über die Kundenbeziehungsdauer erfahren Sie, w ie lange die Gesc häftsbeziehungen mit de n
Kunden bestehen. Hierbei werden Cluster nach Dauer der Geschäftsbeziehung gebildet, denen
die entsprechende Anzahl der Kunden zugeordnet werden. Durch diese Verteilung sehen Sie, wie
lange das Unternehmen mit seinen Kunden Geschäfte tätigt (siehe Abbildung 99).
Aussagestärke: Eine hohe Anzahl von Kundenbeziehungen mit langen Laufz eiten lässt auf eine
hohe Kundenzufriedenheit schließen.
Abbildung 99
Kundenbeziehungsdauer
Auf der CD-ROM zum Buch haben Sie Zugriff auf die Arbeitsmappe: Kundenbeziehungsdauer.xls
Ähnliche Tools: Angebotserfolg (Seite 47); Kundenanteil (Seite 220); Kundenbetreuung (Seite 221);
Kundenbetreuungsintensität (Seite 221); Kunden-Portfolio (Seite 223)
CD-ROM
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