52 VIAPRESSE

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Suite à une commande en ligne sur le site Viapresse, les internautes reçoivent régulièrement des e-mails promotionnels visant à favoriser un nouvel achat.

Fig. 52-1

Fréquence d’envoiAttention aux envois trop fréquents, surtout pour des produits peu adaptés à un nouvel achat immédiat. Ici, le flux de communication sur un mois sur la même adresse montre sept sollicitations, ce qui est bien trop élevé. Envoyer plusieurs e-mails le même jour, ou plusieurs fois le même e-mail aggrave la perception d’agression, et risque de provoquer des demandes de désinscription et/ou une grande insatisfaction envers la marque. ...

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