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En Clave de Marcas by Gonzalo Brujó, Rita Clifton, Josep-Francesc Valls, Shaun Smith, John Simmons, Maxwell Raison, Allan Poulter, Jan Lindemann, Andy Hobsbawm, Giles Gibbons, Jez Frampton, Alfredo Fraile, Paul Feldwick, Iain Ellwood, Deborah Doane, Jonathan Chajet, Deborah Bowker, Tom Blackett, Patrick Barwise, Tony Allen, Sameena Ahmad, Antonio Abril, Luis Huete

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La experiencia de marcaShaun Smith

La primera parte de este libro defendía la conveniencia de establecer la marca como el principio rector de la organización. ¿Por qué, entonces, hay tan pocas empresas que lo hacen? En Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience1, se explica que, si bien muchas empresas están reconociendo que la organización debe girar alrededor de la marca, este concepto sigue siendo aún una práctica poco común, ya que es muy difícil de implantar sin un marco orientador. Para hacerlo, los líderes deben adoptar un enfoque holístico de la marca que vaya más allá del marketing y se convierta en el grito de guerra de la organización. Y, lo que es más importante, la organización debe poner de acuerdo a sus empleados, ...

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