El idioma del liderazgo

07

Eficiencia y eficacia

131. Eficiente: hace las cosas correctamente. Eficaz: hace las cosas correctas. Lo ideal sería el eficaz eficiente: hace las cosas correctas, correctamente. En términos generales, puestos a elegir, mejor un eficaz caótico, que un eficiente burócrata.

132. Una organización ha de lograr objetivos precisos. Perderse en burocracias puede ser dañino, pero un mínimo de orden es necesario porque es el único modo de que el sistema marche con expectativas de futuro. De otra forma, tal vez se consiguen objetivos pero se ignora por qué, e incluso cómo. Al cabo del tiempo, cuando todo se ha basado en personajes excesivamente carismáticos, las instituciones caen por falta de columna vertebral.

133. El eficaz de verdad ...