¿Qué es?
Es un esquema que nos sirve para definir en profundidad un servicio. Dicho esquema incluye la percepción del cliente, así como la de todos los actores que intervienen en el desarrollo de esta: empresa y proveedores, entre otros.
¿Cómo se hace?
Se deben describir tanto los puntos de contacto como los procesos no visibles para el usuario. Se desarrollarán tantos Service Blue Print como viajes del cliente (Customer Journey Map) y canales se quieran analizar, puesto que dentro de una misma etapa el cliente puede interactuar con la empresa a través de más de un canal.
Un buen Service Blue Print consta de tres elementos:
a)Acciones del cliente ...
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