¿Qué es?
Es un gráfico que describe el viaje de un usuario en un producto, servicio, concepto o empresa mediante la representación de los diferentes puntos de contacto que caracterizan a esa interacción. Es la trazabilidad de los momentos que va a experimentar la persona: el antes, el durante y el después.
¿Cómo se hace?
Visualmente plasmaremos (visual thinking) el viaje de nuestro cliente con nuestro producto/servicio/negocio describiendo la interacción paso a paso, marcando el antes, durante y después en un diagrama de flujo clásico.
El objetivo es disponer de una secuencia de todos los momentos a tener en cuenta por los que pasa ese cliente ...
Get Designpedia now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
