¿Qué es?
Consiste en la representación que hacen dos o más personas de un concepto (generalmente un servicio): se asume el rol (papel) y se simula, viviendo la situación «diseñada».
¿Cómo se hace?
Básicamente, ciertos actores (el propio equipo de diseño o una muestra de usuarios) interpretan hipotéticas experiencias/situaciones. La condición implícita es pensar que realmente existe el producto/servicio/negocio, lo que lleva a una simulación muy certera de la situación.
La misma escena puede repetirse varias veces incluyendo cambios en los perfiles de los personajes para entender cómo los diferentes usuarios actuarían en una misma situación.
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