¿Qué es?
Es una técnica que sirve para evaluar diferentes aspectos convergentes que se producen entre la empresa y sus clientes. Durante la evaluación, el experto actúa como si fuera un cliente y sus interlocutores no saben la identidad real de la persona que los examina.
¿Cómo se hace?
Actuando como un cliente normal mientras hacemos uso del producto/servicio con la intencionalidad de efectuar un proceso de compra/uso en detalle.
Debemos hacernos pasar por un cliente para vivir todo el proceso o la parte que más nos interesa. Es muy importante que nuestros interlocutores no sepan nuestra verdadera identidad, ya que queremos que actúen de forma ...
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