¿Qué es?
Es una herramienta que permite visualizar en profundidad aspectos emocionales y racionales de nuestro usuario al plasmar sus actos y sentimientos. Con dicha técnica tratamos de entender su punto de vista respecto a una necesidad/problema/producto/servicio.
¿Cómo se hace?
Tras diseñar y generar nuestro personaje (herramienta Persona), debemos meternos en su piel para indagar más en su forma de ser y actuar en consecuencia a cómo es realmente frente a una situación/tema en concreto.
a)¿Qué dice y que piensa? Opiniones y hechos que comunica y aquellas que pasan por su cabeza.
b)¿Qué hace y que siente? Acciones y comportamientos que desarrolla ...
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