Solide Unterstützung für Ihre Kunden
Oft tauchen Probleme wie die oben links auf, wenn Ihr Twitter-Account Teil des Kundendienstes ist. Mit Twitter können Sie öffentlich antworten und zeigen, dass Ihre Firma reagiert. Noch besser: Hat ein Kunde ein Problem, haben andere wahrscheinlich ein ähnliches Problem. Öffentliche Antworten können vielen Menschen auf einmal helfen. (Einzelfragen sollten eher per DM geklärt werden.)
Daneben können Sie auch die Twitter-Suche beobachten (siehe Kapitel 2) und beispielsweise auf Beschwerden über Ihre Firma antworten. Wenn Sie sich Kunden auf diese Weise nähern, sollten Sie das sehr vorsichtig tun. Einige werden sich freuen, von Ihnen zu hören, andere finden es vermutlich ein bisschen gruselig.
Gibt es viele Rückmeldungen ...
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